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预约须知

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预约途径
1、手机APP预约
南京儿童医院官方手机APP
我的南京手机APP
2、 网络预约
南京儿童医院官方网站
南京卫生12320网站
3、电话预约
南京卫生服务热线:025-12320
4、自助机预约
河西院区、广州路院区 门急诊楼各楼层自助机
5、诊间预约
看诊医生处
预约范围:门诊医生根据病情安排
预约时间:门诊医生坐诊期间

提示:非上述官方渠道预约者,无法保证正常取号。请慎约!
预约范围
次日起7天内门诊号源
放号时间
提前7天上午9点
注意事项
1、号源有限,约完为止。当天号不预约。
2、无就诊卡采用身份证号预约,至少提前30分钟办理就诊卡。
3、通过12320方式预约者:需在预约时段前在自助机或人工挂号收费窗口凭就诊卡或南京医??ㄍ瓿筛斗?。过时未取号者,预约号自动作废。如预约时间为8-9点,必须在8点前完成付费。
4、就诊当天预约时段前在相应诊室报到机签到后侯诊。过时签到或未签到均记违约1次。6个月内有3次违约记录就会取消一年的各种方式预约资格。
5、取消预约:至少在预约就诊时间前一天17:30前通过相应预约途径取消预约,自助机预约者在人工挂号收费窗口取消。
违约常见问题
问:什么样的情况会记违约?
答:没有按预约时段在报到机取到序号的都会记违约。比如,您预约了9-10点时段候诊,10点后取到序号,或者根本没有取序号都算违约。
问:违约了以后会有什么影响吗?
答:在6个月内有三次违约记录就会取消一年的各种方式预约资格。所以请家长务必准时带孩子来医院,第一时间在报到机取序号。
问:为什么按时取了报到序号也记录违约了?
答:我们碰到的情况是家长又另外挂了一个现场号,而不是挂预约号,导致预约号没有去报到。这种情况在12320预约的病人中出现的最多,请家长一定要告诉工作人员挂预约号,最好是出示预约信息。
问:如果不来看病了怎么做才不记违约?
答:预约患者就诊前日18点前原预约渠道都可以取消,不记违约,预付费的费用也会退回。如果是就诊当天退号,务必在候诊时段前人工窗口退费则不记违约。比如:预约了10月8日14-15点时段的门诊号,10月7日18点前APP预约的在APP上可取消、12320预约的打12320可取消、自助机预约的在窗口可取消,不记违约。10月8日15点前在窗口退费不记违约。
违约处理
关于预约挂号违约处理机制的通知
为进一步规范预约挂号服务,推进文明有序挂号就诊,根据医院相关管理规定,自2018年2月1日起,正式启动门诊预约挂号违约处理机制。具体方案如下:
一、违约情形
答:未报到者:预约当天未来院就诊者;
2、迟到者:超过预约候诊时间段报到者。(例如预约8-9点时段,须在9点前报到候诊)
二、违约处罚细则
6个月内累计违约记录达到3次,取消该患者1年内各种途径的预约挂号资格。
三、违约相关事宜
1、由于医院信息系统故障导致无法取号或报到,均不计入违约记录;
2、违约短信通知由12320每晚20—21点间统一推送;
3、违约记录从2018年2月1日系统上线之日起计算。
四、退费原则
1、就诊前一天18:00前取消预约,挂号费原渠道退回,不计违约;
2、就诊当天的8点-17点到可携带就诊卡至人工窗口办理退费手续。但是超过预约候诊时间段者,记1次违约记录;
3、就诊日之后不予退费,并记1次违约记录。

广州路院区:南京市鼓楼区广州路72号 河西院区:南京市建邺区江东南路8号
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